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常见问题

Q:登录用户时总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
 
 

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图:
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系商城客服处理

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围



配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可拨打客服电话:0311-89837110
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q配送费如何收取?
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示“已发货”;强宁自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买


退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:强宁为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至“我的退换货”“我的退换货记录”点击“取消”按钮即可。 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,强宁免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费! 



退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样, 



账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录商城账户, 在“个人信息管理”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录商城;“个人信息管理”“编辑个人资料”“基本信息”“验证邮箱”“完善个人信息”
2、绑定手机:“个人信息管理”“手机绑定”“绑定手机号码”“下一步”“输入校验码”完成绑定